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La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) emitió un comunicado el 26 de enero de 2026, en el que instruye a la empresa ESSBIO S.A. la implementación de medidas especiales en sus procesos de facturación, dirigidas a familias que han sufrido daños en sus viviendas a causa de los incendios en las regiones de Ñuble y Biobío. Esta decisión se toma en el contexto de una emergencia, buscando salvaguardar los derechos de los usuarios afectados al evitar cobros improcedentes por servicios no prestados.

De acuerdo con la normativa establecida por la SISS, las familias cuyos hogares han sido destruidos, están inhabitable, han desaparecido o están bajo orden de demolición no deben verse obligadas a pagar por servicios que no están recibiendo, lo que refleja la sensibilidad de la autoridad ante las consecuencias de estos siniestros. La Superintendencia también determinó que los costos de reposición de medidores y arranques, así como la reparación de uniones domiciliarias, deberán ser asumidos por ESSBIO, considerando que las circunstancias del desastre no pueden ser trasladadas a las personas usuarias.

Rodrigo Riquelme, jefe de la Oficina Regional Biobío de la SISS, comentó que estas instrucciones buscan garantizar que los derechos de las personas afectadas por los incendios sean respetados. “Nuestra intención es evitar que las personas afectadas por estas catástrofes enfrenten cobros que no corresponden a su realidad actual”, declaró. Además, subrayó que estos lineamientos mínimos pueden ser complementados por medidas adicionales que la empresa sanitaria decida implementar para favorecer a las comunidades afectadas.

El Superintendente (s) de Servicios Sanitarios, Gabriel Zamorano, enfatizó el compromiso de la SISS en proteger a los usuarios, especialmente en situaciones emergentes. Destacó que no es aceptable que se cobren servicios que no se han prestado y que las medidas adoptadas ofrecen un respaldo necesario a las familias en este complejo escenario. Por último, la SISS manifestó que las situaciones de afectación parcial del servicio serán evaluadas individualmente, permitiendo una respuesta adaptada a las condiciones particulares de cada hogar, buscando siempre una facturación justa y proporcional para los afectados.